Percentual de satisfação dos servidores - CPA (Servidores)
Definição
O Net Promoter Score (NPS) é um indicador quantitativo amplamente utilizado para medir a satisfação e a lealdade dos servidores em relação à instituição. Baseia-se em uma pergunta simples: “Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar esta instituição como um bom lugar para trabalhar?” Os resultados são classificados em três categorias: Promotores (notas 9-10), Neutros (notas 7-8) e Detratores (notas 0-6). O índice final é obtido subtraindo a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores, variando de -100 a 100.
Finalidade
| Dados Básicos | |
|---|---|
| sigla | PSS-CPA |
| Unidade de Medida | Percentual |
| Autor | Fred Reichheld ( EUA ) |
| Intervalo | -100 a 100 |
| Polaridade | Quanto maior, melhor |
| Desafio do PDI | [AI-D2-02] Desenvolver uma cultura de comprometimento organizacional |
O indicador NPS tem como finalidade oferecer uma métrica clara e objetiva para monitorar a satisfação dos servidores com a instituição, considerando aspectos como ambiente de trabalho, políticas institucionais e suporte organizacional. Ele serve como base para identificar pontos fortes e áreas de melhoria, auxiliando na criação de estratégias voltadas ao bem-estar e à valorização dos servidores, além de promover maior engajamento e fortalecer o vínculo entre os servidores e a instituição.
Fonte dos dados
A UFSM adotou o Net Promoter Score (NPS) ou Rede Promotora como métrica para aferir a satisfação e lealdade da comunidade acadêmica em relação à instituição. O índice é medido a partir da seguinte pergunta: “Em uma escala de 0 a 10, qual é a probabilidade de você recomendar a UFSM a um amigo ou familiar?”. Segundo a metodologia adotada, os respondentes são divididos em três grupos: promotores (que responderam 9 ou 10), neutros (que responderam 7 ou 8) e detratores (que responderam de 0 a 6). O NPS é calculado subtraindo-se a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores.
Periodicidade
A cada dois anos
Fórmula do cálculo
Variáveis do cálculo
Promotores: responderam 9 ou 10
Detratores: responderam 7 ou 8
Desagregações possíveis
Por instituição, unidades de ensino, departamentos e cursos
Por segmento Ensino médio, Técnicos, Graduação, Pós-Graduação, Ead, Docentes, Tae's.
Valores de referência
- Excelente – NPS entre 75 e 100
- Muito bom – NPS entre 50 e 74
- Razoável – NPS entre 0 e 49
- Ruim – NPS entre -100 e -1
Construção da Meta
Observações e/ou limitações
O indicador NPS embora seja uma ferramenta valiosa para medir a satisfação geral, deve ser complementado por outras ferramentas, como questionários ou grupos focais, para fornecer uma análise mais detalhada e direcionar melhorias específicas.
