Exibir código-fonte para Percentual de satisfação dos alunos - CPA


== Definição ==
{| class="wikitable"
|+Porcentagem de satisfação dos alunos - CPA
! colspan="2" |Dados Básicos
|-
!Sigla
|PSA-CPA
|-
!Unidade de Medida
|Número absoluto
|-
!Polaridade
|Quanto maior, melhor
|-
!Visão
|Ser reconhecida como uma instituição de excelência na construção e difusão do conhecimento, comprometida com o desenvolvimento da sociedade, de modo inovador e sustentável.
|}
Avaliação o grau de percepção de satisfação dos discentes, de todos os níveis de ensino, a partir de uma escala de recomendação. A pergunta em questão é: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria a UFSM a um amigo ou colega?” .

== Finalidade ==
No contexto da educação superior pública e federal, a satisfação é fundamental para o bem-estar individual pois exerce uma influência positiva sobre sua motivação, engajamento e desempenho, indicadores de sucesso institucional. Estudantes satisfeitos, além de continuar seus estudos com dedicação também se tornam promotores da instituição, recomendando-a a outros e contribuindo para a sua reputação e crescimento sustentável. Esse engajamento promove bem-estar emocional e acadêmico, maior retenção e promoção de um ambiente de cooperação e inovação, facilitando a implementação de melhorias contínuas nos processos educativos que fortalecem a comunidade acadêmica.

== Fonte dos dados ==
A UFSM adotou o Net Promoter Score (NPS) ou Rede Promotora como métrica para aferir a satisfação e lealdade da comunidade acadêmica em relação à instituição. O índice é medido a partir da seguinte pergunta: “Em uma escala de 0 a 10, qual é a probabilidade de você recomendar a UFSM a um amigo ou familiar?”. Segundo a metodologia adotada, os respondentes são divididos em três grupos: promotores (que responderam 9 ou 10), neutros (que responderam 7 ou 8) e detratores (que responderam de 0 a 6). O NPS é calculado subtraindo-se a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores.

== Periodicidade ==
A cada dois anos

== Fórmula do cálculo ==

== Variáveis do cálculo ==
Total de Respostas 9 e 10 = Promotores

Total de Respostas 0 a 6 = Detratores

== Valores de referência ==

* Excelente – NPS entre 75 e 100
* Muito bom – NPS entre 50 e 74
* Razoável – NPS entre 0 e 49
* Ruim – NPS entre -100 e -1

== Construção da Meta ==

== Observações e/ou limitações ==
O indicador NPS embora seja uma ferramenta valiosa para medir a satisfação geral dos estudantes, deve ser complementado por outras ferramentas para fornecer uma análise mais detalhada e direcionar melhorias específicas.