Percentual de satisfação dos servidores - CPA (Servidores)
Definição
| Dados Básicos | |
|---|---|
| sigla | NPS discente |
| Unidade de Medida | Percentual |
| Autor | Fred Reichheld ( EUA ) |
| Polaridade | Quanto maior, melhor |
| Desafio do PDI | Visão Institucional "Ser reconhecida como uma instituição de excelência na construção e difusão do conhecimento, comprometida com o desenvolvimento da sociedade, de modo inovador e sustentável". |
| Dados Básicos | |
|---|---|
| sigla | NPS discente |
| Unidade de Medida | Percentual |
| Autor | Fred Reichheld ( EUA ) |
| Polaridade | Quanto maior, melhor |
| Desafio do PDI | Visão Institucional "Ser reconhecida como uma instituição de excelência na construção e difusão do conhecimento, comprometida com o desenvolvimento da sociedade, de modo inovador e sustentável". |
Avaliação da percepção de satisfação dos discentes, de todos os níveis de ensino, a partir de uma escala de recomendação. A pergunta em questão é: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria a UFSM a um amigo ou colega?” .
Finalidade
No contexto da educação superior pública e federal, a satisfação é fundamental para o bem-estar individual pois exerce uma influência positiva sobre sua motivação, engajamento e desempenho, indicadores de sucesso institucional. Estudantes satisfeitos, além de continuar seus estudos com dedicação também se tornam promotores da instituição, recomendando-a a outros e contribuindo para a sua reputação e crescimento sustentável. Esse engajamento promove bem-estar emocional e acadêmico, maior retenção e promoção de um ambiente de cooperação e inovação, facilitando a implementação de melhorias contínuas nos processos educativos que fortalecem a comunidade acadêmica.
Fonte dos dados
A UFSM adotou o Net Promoter Score (NPS) ou Rede Promotora como métrica para aferir a satisfação e lealdade da comunidade acadêmica em relação à instituição. O índice é medido a partir da seguinte pergunta: “Em uma escala de 0 a 10, qual é a probabilidade de você recomendar a UFSM a um amigo ou familiar?”. Segundo a metodologia adotada, os respondentes são divididos em três grupos: promotores (que responderam 9 ou 10), neutros (que responderam 7 ou 8) e detratores (que responderam de 0 a 6). O NPS é calculado subtraindo-se a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores.
Periodicidade
A cada dois anos
Fórmula do cálculo
Variáveis do cálculo
Promotores: responderam 9 ou 10
Detratores: responderam 7 ou 8
Desagregações possíveis
Por instituição, unidades de ensino, departamentos e cursos
Por segmento Ensino médio, Técnicos, Graduação, Pós-Graduação, Ead, Docentes, Tae's.
Valores de referência
- Excelente – NPS entre 75 e 100
- Muito bom – NPS entre 50 e 74
- Razoável – NPS entre 0 e 49
- Ruim – NPS entre -100 e -1
Construção da Meta
Observações e/ou limitações
Fornecer uma visão simplificada da experiência do aluno. Ao basear-se em uma única pergunta sobre a probabilidade de recomendação, pode não capturar todos os aspectos importantes da experiência educacional, como a qualidade do ensino, suporte administrativo, infraestrutura e serviços de apoio. Além disso, fatores externos e temporários, como um evento recente ou uma experiência pessoal específica, podem influenciar a resposta, sem refletir a percepção geral e contínua do estudante sobre a instituição. Por este motivo, outras métricas e feedback qualitativo são observados em conjunto para obter uma visão mais abrangente e precisa da satisfação dos alunos, como é o caso da avaliação geral e da Avaliação Ensino-Aprendizagem, ambos realizados pela CPA.
