Exibir código-fonte para Percentual de satisfação dos servidores - CPA (Servidores)


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== Definição ==
O '''Net Promoter Score (NPS)''' é um indicador quantitativo amplamente utilizado para medir a satisfação e a lealdade dos servidores em relação à instituição. Baseia-se em uma pergunta simples: ''“Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar esta instituição como um bom lugar para trabalhar?”'' Os resultados são classificados em três categorias: '''Promotores''' (notas 9-10), '''Neutros''' (notas 7-8) e '''Detratores''' (notas 0-6). O índice final é obtido subtraindo a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores, variando de -100 a 100.

== Finalidade ==
{{Infobox|title=Percentual de satisfação dos servidores|data2=PSS-CPA|header1=Dados Básicos|label2=sigla|label3=Unidade de Medida|data3=Percentual|label4=Autor|data4=Fred Reichheld ( EUA )|label5=Intervalo|data 5=|label6=Polaridade|data6=Quanto maior, melhor|label7=Desafio do PDI|data7=[AI-D2-02] Desenvolver uma cultura de comprometimento organizacional|data5=-100 a 100}}O indicador NPS tem como finalidade oferecer uma métrica clara e objetiva para monitorar a satisfação dos servidores com a instituição, considerando aspectos como ambiente de trabalho, políticas institucionais e suporte organizacional. Ele serve como base para identificar pontos fortes e áreas de melhoria, auxiliando na criação de estratégias voltadas ao bem-estar e à valorização dos servidores, além de promover maior engajamento e fortalecer o vínculo entre os servidores e a instituição. 

== Fonte dos dados ==
A UFSM adotou o Net Promoter Score (NPS) ou Rede Promotora como métrica para aferir a satisfação e lealdade da comunidade acadêmica em relação à instituição. O índice é medido a partir da seguinte pergunta: “Em uma escala de 0 a 10, qual é a probabilidade de você recomendar a UFSM a um amigo ou familiar?”. Segundo a metodologia adotada, os respondentes são divididos em três grupos: promotores (que responderam 9 ou 10), neutros (que responderam 7 ou 8) e detratores (que responderam de 0 a 6). O NPS é calculado subtraindo-se a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores.

== Periodicidade ==
A cada dois anos

== Fórmula do cálculo ==

<math>NPS = \frac{\text{porcentagem de promotores} - \text{porcentagem de detratores}}{\text{total de servidores.}}</math>  

== Variáveis do cálculo ==
'''Promotores''': responderam 9 ou 10 

'''Detratores''': responderam 7 ou 8

== Desagregações possíveis ==
Por instituição, unidades de ensino, departamentos e cursos 

Por segmento Ensino médio, Técnicos, Graduação, Pós-Graduação, Ead, Docentes, Tae's.

== Valores de referência ==
* Excelente – NPS entre 75 e 100
* Muito bom – NPS entre 50 e 74
* Razoável – NPS entre 0 e 49
* Ruim – NPS entre -100 e -1

== Construção da Meta ==

== Observações e/ou limitações ==
O indicador NPS embora seja uma ferramenta valiosa para medir a satisfação geral, deve ser complementado por outras ferramentas, como questionários ou grupos focais, para fornecer uma análise mais detalhada e direcionar melhorias específicas.  



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